Support-Anfrage / Neues Ticket erstellen und Statusabfrage von bestehenden Ticket
1. Bevor eine Supportanfrage gestellt wird
Über https://support.psx-technology.com/portal/home gibt es die Möglichkeit, direkt eine Supportanfrage an den IT-Helpdesk der psX Technology zu stellen, solltet Ihr Probleme mit eurer Hardware beziehungsweise Software haben. Supportanfragen können ebenfalls über support@psxtechnologygmbh.zohodesk.eu
direkt an den PSX Helpdesk gesendet werden. Eine Statusabfrage ist dann aber nicht möglich.
Bevor ihr eine Anfrage stellt, kann euch vielleicht auch schon das Hilfecenter mit Supportartikeln weiterhelfen. Hier gibt es zudem eine unterstützende Suchfunktion.
2. Supportanfrage / Neues Ticket
Ihr könnt ein neues Ticket kann ganz einfach über das Supportportal erstellen. Am unteren Rand der Startseite gibt es die Möglichkeit ein neues Ticket zu eröffnen. Wollt ihr später den Status Eures Tickets prüfen müsst ihr euch in dem Portal anmelden und gegebenenfalls zuvor registrieren.
Ein neues Dialogfeld, welches einige Daten abgefragt, wird geöffnet . Ebenfalls kann dem Anliegen eine Priorität zugeteilt und Dateien anghängt werden.
Über den Button "Absenden" wird das Ticket direkt zum IT-Helpdesk der PSX weitergeleitet.
3. Statusabfrage eines bestehenden Tickets
Eine Statusabfrage für ein bestehendes Ticket ist nur möglich, sofern man als Mitglied registiriert ist und bereits durch den IT-Helpdesk akzeptiert wurde.
Sofern man bereits Mitglied ist, öffnet man über "Tickets" seinen persönlichen "Ticketbereich".
Es öffnet sich (sofern man bereits angemeldet, andernfalls muss man dies dann jetzt nachholen) die persönliche Ticketübersicht. Hier ist ersichtlich, welche Tickets derzeit mit welchem Staus versehen sind. Sollte ein Ticket abgeschlossen werden, erhält man über die angegebene Emaildresse eine Notification über den Abschluss des Tickets.
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